Badam, gdzie i dlaczego systemy społeczne pękają — oraz jakie mechanizmy powodują, że dobre intencje produkują złe rezultaty.

Dlaczego odpowiedzialność rozpuszcza się w strukturze System rzadko rozpada się dlatego, że ktoś nie wykonał swojego zadania.Częściej pęka dlatego, że zadanie nie miało jednego właściciela. Współczesne systemy publiczne – administracyjne, opiekuńcze, edukacyjne, regulacyjne – są projektowane jako układy wielu wyspecjalizowanych…

W wielu sektorach instytucjonalnych obserwujemy rosnące napięcie między formalną zgodnością a realną skutecznością działania. Procedury są rozbudowywane, standardy doprecyzowywane, wskaźniki raportowane z coraz większą dokładnością. Jednocześnie rośnie przeciążenie operacyjne oraz trudność w osiąganiu celów systemowych. Zjawisko to nie musi wynikać…